Tarne ja Makse

1. Tarneinfo

Tarneajad:

• Laos olev toode (Saksamaal): 1-2 tööpäeva töötlus + 3-5 tööpäeva tarne
• Tellimisel olev toode: 1-3 nädalat
• Spetsiaalsed tellimused: Kokkuleppeliselt
• Suuremad komplektid: 5-10 tööpäeva

Märkus: Kõikide toodete tarneajast teavitame alati enne tellimuse kinnitamist. Viivituse korral võtame ühendust ja lepime kokku uue aja.

Tarnekorraldus:

• Tooted saadetakse otse meie partnerite ladudest Saksamaalt
• Kasutame tunnustatud kulleriteenuseid (DPD, GLS, UPS)
• Jälgimisnumber saadetakse alati e-postile
• SMS-teavitused tarne päeval

2. Tarnepiirkonnad

Eesti (põhiline turg):

• Hõlmab: Kogu Eesti Vabariik
• Kullerteenused: DPD, Omniva, Itella SmartPOST
• Pakiautomaat: Omniva, SmartPOST
• Otsetarne: Ukse taha (täpsustame)

Soome, Läti ja Leedu:

• Saadaval: Soome, Läti ja Leedu
• Tarneaeg: 5-7 tööpäeva
• Kulud: Samad tingimused mis Eestis – tasuta alates 99 €, muidu 4,90 €
• Tollimaks: Ei kehti (EL-sisene kaubandus)

Muud riigid:

• Praegu saadame kaupa ainult Eestisse, Soome, Lätti ja Leetu. Muudesse riikidesse tellimust vormistada ei saa.
• Kui soovid tellimust mujale, kirjuta [email protected] ja vaatame, kas saame aidata.

3. Tarnekulud

Eesti piires:

Spetsiaalsed juhtumid:

• Üle 30kg: Sama tarnekulu (võib vajada spetsiaalset kullerit)
• Saared: Sama tarnekulu (võimalik pikem tarneaeg)
• Kiiretarne: Võimalik kokkuleppeliselt
• Täpne kellaaeg: Kokkuleppeliselt

4. Kauba kättesaamine

Pakiautomaat:

• SMS-teavitus kauba saabumisest
• 7 päeva säilitamist tasuta
• Pärast seda tagasisaatmine
• Isikudokument vajalik kättesaamiseks

Kuller:

• Helistame eelnevalt kokkuleppimiseks
• Paindlik ajaaknud (nt 10-18)
• Võimalus ümbersuunamine
• Kauba üleandmine vastu allkirja

Kauba kontrollimine:

• Kontrollige pakendi seisukord enne vastuvõtmist
• Märkige kahjustused kullerile
• Avage pakk ja kontrollige sisu
• Probleemide korral võtke kohe ühendust

5. Makseviisid

Online maksed (eelistatud):

• Pangalink: Maksa oma internetipangas (Swedbank, SEB, LHV, Coop jt)
• Krediit- ja deebetkaart: Visa, Mastercard
• Apple Pay ja Google Pay: kaardimakse kaudu

Pangaülekanne:

• Ettevõte: Mervantis OÜ
• IBAN: Saadame arvel
• Selgitus: Tellimuse number
• Tähtaeg: 3 tööpäeva
• Märkus: Toode saadetakse pärast makse laekumist

Järelmaks ja osamaksed:

• ESTO järelmaks: 0 € lepingutasu
• ESTO X: tasu kolmes võrdses osas, ilma lisatasudeta
• Osta kohe, maksa hiljem: ESTO kaudu
• Hoovi: ettevõtte järelmaks
• E-arved: Võtame vastu kõiki e-arveid

Täpsed järelmaksu tingimused ja kuumakse suuruse näed kassas makseviisi valides.

6. Maksete turvalisus

Kaitsemeetmed:

• SSL-krüpteering: Kõik andmed krüpteeritud
• PCI DSS: Maksekaartide industry standard
• 3D Secure: Lisaturvalisus pangakaartidele
• Pettuste tuvastamine: Automaatne kontroll

Mida me ei salvesta:

• Krediitkaardi täisnumbreid
• CVV koode
• PIN-koode
• Internetipanga paroole

Pangalingi ja kaardimakse eelised:

• Makse kinnitatakse kohe, tellimus läheb kiiremini töösse
• Kaardimaksed on kaitstud 3D Secure lisaturvalisusega
• Me ei näe ega salvesta sinu kaardi- ega panga andmeid
• Raha tagastamine toimub samale maksevahendile

7. Hinnad ja maksud

Hinnadisipliniin:

• Kõik hinnad on eurodes
• Kõik hinnad sisaldavad käibemaksu – kuvatav hind on lõpphind
• Hinnad kehtivad tellimuse vormistamise hetkel
• Tarnekulu lisandub kassas ainult siis, kui tellimus jääb alla 99 €

Käibemaks:

• Ettevõte: Käibemaksukohustuslane
• Eesti käibemaks: 24%
• Hinnad: Sisaldavad käibemaksu
• KMKR number: EE102319631
• Arve: Iga tellimusega saadame käibemaksuarve, millel on käibemaks eraldi välja toodud

Valuutakurss:

• Kõik tehingud eurodes
• Välisvaluuta konverteerib sinu pank
• Vastutame ainult euro eest

8. Tellimuste menetlemine

Tellimuse töövoog:

1. Esitamine: Klient vormistab tellimuse
2. Kinnitamine: Automaatne kinnitus e-postiga
3. Makse: Kontroll ja kinnitamine
4. Komplekteerimine: Saksamaa laost
5. Saatmine: Koos jälgimisnumbriga
6. Tarne: Kulleri või pakiautomaat

Teavitused:

• Tellimuse kinnitus: Kohe pärast esitamist
• Makse kinnitus: Automaatselt
• Saatmise teade: Jälgimisnumbriga
• Tarne eelteade: SMS kulleri poolt

9. Eripakkumised

Tasuta tarne:

• Kõik tooted: Tasuta tarne alates 99 € tellimusest
• Minimaalne tellimussumma: 99 € (väiksema tellimuse tarnekulu 4,90 €)
• Kehtib: Kõikidele tarnevoimalustele
• Aktsiooniperioodid: Täiendavad soodustused võimalikud

Kiirtarne:

• 1-2 tööpäeva: Tasuta (kokkuleppeliselt)
• Kättesaadavus: Ainult laos olevale kaubale
• Linnad: Tallinn, Tartu, Pärnu, Narva
• Tellimise tähtaeg: Enne kell 14:00

10. Probleemide lahendamine

Vigane või puudulik tarne:

• Teavitage viivitamatult e-postile [email protected]
• Lisage fotod ja tellimuse number
• Vastame 24 tunni jooksul
• Korraldame uue saadetise või raha tagastamise

Tarne viivitused:

• Teavitame alati eelnevalt
• Pakume alternatiivset tarnekuupäeva
• Võimalus tellimus tühistada
• Hüvitame tekkinud kulud

Tamatarne:

• Jälgime iga saadetist aktiivselt
• Võtame ise ühendust kulleriteenusega
• Korraldame uue kättetoimetamise
• Hüvitame lisakulud

11. Kontaktandmed

Tarne- ja makseküsimuste korral:

• E-post: [email protected]
• Teema: "Tarne" või "Makseprobleem"
• Vastamisaeg: 24 tundi (tööpäevadel 4 tundi)
• Keel: Eesti, inglise

Ettevõtte andmed:

• Ettevõte: Mervantis OÜ
• Registrikood: 14412321
• KMKR number: EE102319631
• Aadress: Asuvere tee 7-4, Tihemetsa alevik, Saarde vald, Pärnu maakond 86201

12. Tähtis info

Enne tellimist veenduge:

• Toote sobivus teie vajadustele
• Õige tarneaadress ja kontaktandmed
• Makseviisi toimimine
• Tarneaja sobivus

Meie kohustus:

• Kiire ja usaldusvääne tarne
• Läbipaistev hinnakujundus
• Kvaliteetne klienditeenindus
• Probleemide kiire lahendamine