Tagastamine ja Reklamatsioonid

1. Tagastamisõigus (14 päeva)

Vastavalt Euroopa Liidu direktiivile 2011/83/EL on teil õigus toote 14 päeva jooksul põhjust näitamata tagastada.

Tagastamisõiguse tingimused:

• Tähtaeg: 14 kalendripäeva alates kauba kättesaamisest
• Toote seisukord: Kasutamata ja originaalpakendis
• Teavitamine: Saatke teade e-postile [email protected]
• Tagastamise kulud: Kannab klient. Tooted tuleb tagastada meie partnerlattu Saksamaal. Tagastamise postikulu Eestist Saksamaale on orienteeruvalt 15–50 €, sõltuvalt paki suurusest ja valitud teenusepakkujast (SmartPost, DPD, GLS, UPS). Täpse tagastusaadressi saadame teile pärast tagastamisavalduse esitamist.

Tagastamise protseduur:

1. Teavitage meid e-postiga oma soovist toode tagastada
2. Saadame teile tagastamise juhised ja aadressi
3. Pakkige toode hoolikalt originaalpakendisse
4. Saatke toode meie partnerlattu Saksamaal (täpse aadressi saadame e-postiga). Soovitame kasutada jälgitavat pakiteenust (SmartPost, DPD).
5. Raha tagastame 14 päeva jooksul pärast toote kättesaamist

Orienteeruvad tagastamise postikulud (Eesti → Saksamaa):

Hinnad on orienteeruvad ja võivad muutuda. Kontrollige täpseid hindu teenusepakkuja veebilehelt.

2. Väljastamata saadetised

Kõik pakiautomaatidesse (Omniva, SmartPost, DPD) saabunud saadetised hoitakse 7 kalendripäeva. Kui saadetist ei väljastata selle aja jooksul, tagastatakse see automaatselt meie partnerlattu Saksamaale.

Pakiautomaatide hoiuajad:

• Omniva: 7 kalendripäeva
• SmartPost (Itella): 7 kalendripäeva
• DPD: 7 kalendripäeva (meeldetuletus 3. päeval)

Väljastamata saadetise korral:

• Tagastamise transpordikulu: Kannab ostja (orienteeruvalt 15–50 €, sõltuvalt paki suurusest)
• Käsitlustasu: 20% toote hinnast (min 15 €) — toote ülevaatuse, ümber pakkimise ja ladustamise kulude katteks
• Raha tagastamine: Tagastatakse toote hind, millest on maha arvatud tagastamise transpordikulu ja käsitlustasu
• Uuesti saatmine: Soovi korral saadame toote uuesti, kuid ostja kannab uue tarnekulu (15–50 €)

3. Erandid tagastamisõigusest

Vastavalt EL direktiivile ei saa tagastada:

• Kaupu, mis on tellimisel valmistatud spetsiaalselt teie vajaduste järgi
• Kaupu, mis riknevad kiiresti või mille säilivusaeg on lühike
• Suletud kaupu, mida ei saa tagastada hügieeni- või tervisekaitselistel põhjustel ning mis on pärast tarnimist lahti pakitud
• Kaupu, mis on pärast tarnimist nende olemuse tõttu lahutamatult seotud teiste kaupadega

Elektroonikatoodete puhul:

• Toode peab olema täielikult originaalses seisukorras
• Kõik tarvikud ja pakendid peavad olema komplektis
• Toode ei tohi kanda kasutamise jälgi

4. Raha tagastamine

Tagastamise tingimused:

• Tähtaeg: 14 päeva pärast toote kättesaamist meie poolt
• Summa: Toote täispõhihind (v.a tarnekulud ja võimalikud mahaarvamised)
• Viis: Sama maksemeetodiga, millega algselt maksti
• Valuuta: Eurodes

Toote väärtuse vähenemine (tagastatud kaup):

Vastavalt EL direktiivile 2011/83/EL artiklile 14 ja Eesti võlaõigusseaduse §-le 56 on meil õigus tagastatava toote hüvitisest maha arvata toote väärtuse vähenemine, kui:

• Toodet on kasutatud rohkem, kui on vajalik selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks
• Toote originaalpakend on kahjustatud või puudub
• Tootelt puuduvad originaaltarvikud, kasutusjuhendid või muud komplektis olevad esemed
• Tootel on kasutamisjäljed, kriimustused või muud kahjustused

Väärtuse vähenemise hinnanguline skaala:

Märkus: Toote kontrollimine tähendab seda, et tarbija tohib toodet käsitleda ja proovida üksnes nii, nagu tal oleks see lubatud kaupluses. LED lambid — sisselülitamine ja põhifunktsioonide kontrollimine. Kasvutelgid — avamine ja konstruktsiooni kontrollimine, MITTE pikaajaline kasutamine.

Kulud, mida tagasimaksest arvatakse maha:

• Tagastamise tarnekulud Saksamaa lattu (orienteeruvalt 15–50 €)
• Esialgne tarnekulu (kui tagastamisõigust kasutate)
• Käsitlustasu väljastamata saadetiste korral (20% toote hinnast, min 15 €)
• Toote väärtuse vähenemine (vastavalt ülaltoodud skaalale)
• Kahjud, mis on tekkinud vale kasutamise tõttu

5. Seaduslik garantii (1 aasta)

Kõigil meie toodeteil on EL seaduste kohaselt 1 aasta seaduslik garantii, mis kehtib tootmis- ja materjalivigade korral.

Garantii tingimused:

• Kestvus: 12 kuud ostu sooritamisest
• Kehtivus: Kogu Euroopa Liidus
• Tõend: Ostukviitung või arve
• Keel: Eesti, inglise keel

Garantii hõlmab:

• Tootmisdefektid
• Materjalidefektid
• Toote vastavusse mitteviimine kirjeldusega
• Varase ebaõnnestumise juhtumid

Garantii ei kehti:

• Mehaaniliste kahjustuste korral
• Vale kasutamise tagajärgede korral
• Loodusjõudude mõjul tekkinud kahjudel
• Iseseisev remontikatse
• Normaalne kulumine

6. Tootjagarantii

Lisaks seaduslikule garantiile pakuvad Mars Hydro ja Spider Farmer oma tootjagarantii.

Mars Hydro garantii:

• LED lambid: 3-5 aastat (mudeli järgi)
• Telgid: 1 aasta
• Tarvikud: 1 aasta
• Teenindus: Ülemaailmne võrgustik

Spider Farmer garantii:

• LED lambid: 3-5 aastat (mudeli järgi)
• Telgid: 1 aasta
• Ventilaatorid: 1 aasta
• Teenindus: Euroopa esindus

7. Reklamatsiooni esitamine

Kuidas reklamatsiooni esitada:

1. Teavitage meid viivitamatult e-postile [email protected]
2. Lisage järgmised andmed:
   • Tellimuse number
   • Toote nimetus
   • Probleemi kirjeldus
   • Fotod (kui võimalik)
   • Ostu kuupäev
3. Vastame 2 tööpäeva jooksul
4. Vajadusel saadame asendustoote või suuname tootja juurde

Reklamatsiooni menetlemise tähtajad:

• Vastamine: 2 tööpäeva
• Lahendamine: 30 päeva (keerukamatel juhtudel kuni 2 kuud)
• Raha tagastamine: 14 päeva pärast otsust

8. Reklamatsiooni lahendamise viisid

Vastavalt olukorrale saame pakkuda:

• Tasuta parandus: Kui defekt on parandatav
• Asendustoode: Kui parandus ei ole võimalik
• Hinna alandus: Kui defekt on väiksem
• Raha tagastamine: Kui muud lahendused ei sobi

Paranduse või vahetuse kulud:

• Garantiiperioodil kannab müüja
• Sisaldab tarnekulusid mõlemas suunas
• Ajutine asendustoode vajadusel

9. Kaupade vastuvõtmine

Tarne kättesaamisel kontrollige:

• Pakendi seisukord
• Kauba komplekteeritus
• Kauba väliseid puudusi
• Vastavust tellimusele

Probleemide korral:

• Märkige puudused kulleri dokumendile
• Teavitage meid 24 tunni jooksul
• Säilitage kogu pakend ja dokumentatsioon
• Tehke fotosid vajaduse korral

10. Koostöö partneritega

Mars Hydro teenindus:

• Otsene kontakt tootjaga
• Kiire varuosade saadavus
• Tehnilise toe hotline
• Online'i diagnostika võimalused

Spider Farmer teenindus:

• Euroopa teeninduskeskus
• Kohalik ladu Saksamaal
• Kiire reageerimisaeg
• Sõbralik klienditeenindus

11. Vaidluste lahendamine

Järjepidevus:

1. Otsesuhtlus: Alustame alati otse suhtlusega
2. Sisemise läbivaatamine: Juhtkonna kaasamine
3. Vahendusteenused: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
4. Kohtumenetlus: Viimane võimalus

Tarbijakaitse:

• Organisatsioon: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
• Veebileht: ttja.ee
• Telefon: 667 2000
• E-post: [email protected]

Online'i vaidluste lahendamine:

• EL ODR platform: ec.europa.eu/odr
• Tasuta teenus: EL tarbijatele
• Kiire lahendus: 90 päeva

12. Kontaktandmed

Reklamatsioonide ja tagastamiste korral:

• E-post: [email protected]
• Teema: "Reklamatsioon" või "Tagastamine"
• Vastamisaeg: 2 tööpäeva
• Keel: Eesti, inglise

Ettevõtte andmed:

• Ettevõte: HR Electronics OÜ
• Registrikood: 14412321
• Aadress: Asuvere tee 7-4, Tihemetsa alevik, Saarde vald, Pärnu maakond 86201

13. Kasulikud lingid

• Kasutustingimused
• Privaatsuspoliitika
• Tarne ja makse
• Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
• EL vaidluste lahendamise platvorm