1. Seadusest tulenev kaheaastane pretensiooni esitamise õigus
Kõik meie e-poest ostetud tooted kuuluvad Eesti Vabariigi ja Euroopa Liidu seaduste alusel 2-aastasele pretensiooni esitamise õigusele.
See tähendab, et kui tootel ilmneb puudus, mis oli olemas toote üleandmise hetkel või avaldus 2 aasta jooksul pärast ostu, on ostjal õigus nõuda:
-
defektse toote tasuta parandamist või
-
asendamist samaväärse tootega,
-
kui need ei ole võimalikud või proportsionaalsed, siis hinna alandamist või lepingu lõpetamist ja raha tagastamist.
Esimese 12 kuu jooksul eeldatakse, et ilmnenud puudus oli olemas juba üleandmise hetkel, kui Müüja ei tõenda vastupidist.
2. Tootjapoolne garantii
Lisaks seadusest tulenevale õigusele pakuvad Spider Farmer ja Mars Hydro tootjagarantiid:
Spider Farmer
-
LED valgustid – kuni 5-aastane piiratud garantii.
-
0–12 kuud: tasuta parandamine või asendamine, sisaldab varuosi ja saatmiskulusid.
-
13–24 kuud: tasuta varuosad, osa saatmiskuludest võib kanda klient.
-
25–60 kuud: tasuta varuosad, töö ja/või saatmiskulud tasub klient.
-
-
Kasvutoad, ventilatsioon ja muud lisatarvikud – tavaliselt 1 aasta garantii.
Mars Hydro
-
LED valgustid (FC, FC-E, TS, SP seeria) – kuni 5-aastane garantii.
-
0–24 kuud: tasuta parandamine või asendamine, sisaldab varuosi ja saatmiskulusid.
-
25–60 kuud: tasuta varuosad, kuid töö- ja/või saatmiskulud võivad jääda kliendi kanda.
-
-
Muud elektrilised tooted (ventilaatorid, kontrollerid jne) – 1–2 aastat.
-
Kasvutoad ja mitteelectroonilised tooted – tavaliselt 1 aasta.
⚠️ Tähelepanu: tootjagarantii on vabatahtlik lisagarantii, mis täiendab, kuid ei asenda seadusest tulenevat 2-aastast pretensiooni esitamise õigust.
3. Tagastamine ja kauba ümbervahetamine
-
14 päeva taganemisõigus – vastavalt Võlaõigusseadusele võib klient kauba 14 päeva jooksul pärast kättesaamist tagastada, kui see ei vasta ootustele. Toodet ei tohi olla kasutatud ja see peab olema originaalpakendis. Tagastamisega seotud otsesed kulud tasub klient.
-
Defektiga kaup – kui kaup osutub defektseks, kannab tagastamise ja uue kauba saatmise kulud Müüja või tootja, sõltuvalt garantiijuhtumi olemusest.
4. Garantii välistused
Garantii ei kata:
-
tavapärast kulumist,
-
vale kasutamise, paigaldamise või hoolduse tõttu tekkinud kahjustusi,
-
mehaanilisi kahjustusi (nt kukkumine, löögid, vedelikukahjustus),
-
modifitseeritud või loata parandatud seadmeid.
5. Garantiinõude esitamine
Garantii- või pretensiooninõude esitamiseks palume saata:
-
tellimuse number või arve,
-
defekti kirjeldus ja fotod/videod,
aadressile: [email protected]
Vastame 3 tööpäeva jooksul ja anname täpsed juhised edasiseks (parandamine, asendamine või tagastus).
Kokkuvõte kliendile
-
2 aastat seadusest tulenev pretensiooni esitamise õigus (kohustuslik).
-
Spider Farmer ja Mars Hydro tootjapoolsed garantiid (kuni 5 aastat) lisaks.
-
Esimene aasta: kõik kulud kaetakse.
-
Hilisematel aastatel võib klient kanda osa saatmis- või tööjõukulu.