Tarne ja Makse

1. Tarneinfo

Tarneajad:

• Laos olev toode (Saksamaal): 1-2 tööpäeva töötlus + 3-5 tööpäeva tarne
• Tellimisel olev toode: 1-3 nädalat
• Spetsiaalsed tellimused: Kokkuleppeliselt
• Suuremad komplektid: 5-10 tööpäeva

Märkus: Kõikide toodete tarneajast teavitame alati enne tellimuse kinnitamist. Viivituse korral võtame ühendust ja lepime kokku uue aja.

Tarnekorraldus:

• Tooted saadetakse otse meie partnerite ladudest Saksamaalt
• Kasutame tunnustatud kulleriteenuseid (DPD, GLS, UPS)
• Jälgimisnumber saadetakse alati e-postile
• SMS-teavitused tarne päeval

2. Tarnepiirkonnad

Eesti (põhiline turg):

• Hõlmab: Kogu Eesti Vabariik
• Kullerteenused: DPD, Omniva, Itella SmartPOST
• Pakiautomaat: Omniva, SmartPOST
• Otsetarne: Ukse taha (täpsustame)

Balti riigid:

• Läti ja Leedu: Saadaval
• Tarneaeg: 5-7 tööpäeva
• Kulud: Vastavalt kaugusele

Euroopa Liit:

• Kõik EL riigid: Võimalik
• Tarneaeg: 7-14 tööpäeva
• Kulud: Kalkuleerime individuaalselt
• Tollimaks: Ei kehti (EL-sisene kaubandus)

3. Tarnekulud

Eesti piires:

Spetsiaalsed juhtumid:

• Üle 30kg: Tasuta tarne (võib vajada spetsiaalset kuller)
• Saared: Tasuta tarne (võimalik pikem tarneaeg)
• Kiiretarne: Võimalik kokkuleppeliselt
• Täpne kellaaeg: Kokkuleppeliselt

4. Kauba kättesaamine

Pakiautomaat:

• SMS-teavitus kauba saabumisest
• 7 päeva säilitamist tasuta
• Pärast seda tagasisaatmine
• Isikudokument vajalik kättesaamiseks

Kuller:

• Helistame eelnevalt kokkuleppimiseks
• Paindlik ajaaknud (nt 10-18)
• Võimalus ümbersuunamine
• Kauba üleandmine vastu allkirja

Kauba kontrollimine:

• Kontrollige pakendi seisukord enne vastuvõtmist
• Märkige kahjustused kullerile
• Avage pakk ja kontrollige sisu
• Probleemide korral võtke kohe ühendust

5. Makseviisid

Online maksed (eelistatud):

• PayPal: Kiire ja turvaline (ka ilma kontota)
• Krediitkaart: Visa, Mastercard
• Deebetkaart: Kõik peamised pankade kaardid
• Apple Pay: iPhone ja iPad kasutajatele
• Google Pay: Android kasutajatele

Pangaülekanne:

• Ettevõte: HR Electronics OÜ
• IBAN: Saadame arvel
• Selgitus: Tellimuse number
• Tähtaeg: 3 tööpäeva
• Märkus: Toode saadetakse pärast makse laekumist

Kaubanduslahendused:

• Osta kohe, maksa hiljem: Teatud juhtudel
• Järelmaks: Kokkuleppeliselt
• Ettevõtte arved: 14-30 päeva maksetähtaeg
• E-arved: Võtame vastu kõiki e-arveid

6. Maksete turvalisus

Kaitsemeetmed:

• SSL-krüpteering: Kõik andmed krüpteeritud
• PCI DSS: Maksekaartide industry standard
• 3D Secure: Lisaturvalisus pangakaartidele
• Pettuste tuvastamine: Automaatne kontroll

Mida me ei salvesta:

• Krediitkaardi täisnumbreid
• CVV koode
• PIN-koode
• Internetipanga paroole

PayPal eelised:

• Ei pea kaardi andmeid jagama
• Ostja kaitse programm
• Kiire raha tagastamine
• Rahvusvaheline usaldusväärsus

7. Hinnad ja maksud

Hinnadisipliniin:

• Kõik hinnad on eurodes
• Käibemaks ei lisandu (ettevõte pole käibemaksukohustuslane)
• Hinnad kehtivad tellimuse vormistamise hetkel
• Tarnekulud sisalduvad hinnas (tasuta tarne)

Käibemaks:

• Ettevõte: Pole käibemaksukohustuslane
• Eesti käibemaks: 24% (ei kohaldata meie müügile)
• Hinnad: Ei sisalda käibemaksu
• KMKR number: Puudub

Valuutakurss:

• Kõik tehingud eurodes
• Välisvaluuta konverteerib pank/PayPal
• Vastutame ainult euro eest

8. Tellimuste menetlemine

Tellimuse töövoog:

1. Esitamine: Klient vormistab tellimuse
2. Kinnitamine: Automaatne kinnitus e-postiga
3. Makse: Kontroll ja kinnitamine
4. Komplekteerimine: Saksamaa laost
5. Saatmine: Koos jälgimisnumbriga
6. Tarne: Kulleri või pakiautomaat

Teavitused:

• Tellimuse kinnitus: Kohe pärast esitamist
• Makse kinnitus: Automaatselt
• Saatmise teade: Jälgimisnumbriga
• Tarne eelteade: SMS kulleri poolt

9. Eripakkumised

Tasuta tarne:

• Kõik tooted: Alati tasuta tarne
• Minimaalne tellimussumma: Puudub
• Kehtib: Kõikidele tarnevoimalustele
• Aktsiooniperioodid: Täiendavad soodustused võimalikud

Kiirtarne:

• 1-2 tööpäeva: Tasuta (kokkuleppeliselt)
• Kättesaadavus: Ainult laos olevale kaubale
• Linnad: Tallinn, Tartu, Pärnu, Narva
• Tellimise tähtaeg: Enne kell 14:00

10. Probleemide lahendamine

Vigane või puudulik tarne:

• Teavitage viivitamatult e-postile taimelamp@hre.ee
• Lisage fotod ja tellimuse number
• Vastame 24 tunni jooksul
• Korraldame uue saadetise või raha tagastamise

Tarne viivitused:

• Teavitame alati eelnevalt
• Pakume alternatiivset tarnekuupäeva
• Võimalus tellimus tühistada
• Hüvitame tekkinud kulud

Tamatarne:

• Jälgime iga saadetist aktiivselt
• Võtame ise ühendust kulleriteenusega
• Korraldame uue kättetoimetamise
• Hüvitame lisakulud

11. Kontaktandmed

Tarne- ja makseküsimuste korral:

• E-post: taimelamp@hre.ee
• Teema: "Tarne" või "Makseprobleem"
• Vastamisaeg: 24 tundi (tööpäevadel 4 tundi)
• Keel: Eesti, inglise

Ettevõtte andmed:

• Ettevõte: HR Electronics OÜ
• Registrikood: 14412321
• KMKR number: Puudub (pole käibemaksukohustuslane)
• Aadress: Asuvere tee 7-4, Tihemetsa alevik, Saarde vald, Pärnu maakond 86201

12. Tähtis info

Enne tellimist veenduge:

• Toote sobivus teie vajadustele
• Õige tarneaadress ja kontaktandmed
• Makseviisi toimimine
• Tarneaja sobivus

Meie kohustus:

• Kiire ja usaldusvääne tarne
• Läbipaistev hinnakujundus
• Kvaliteetne klienditeenindus
• Probleemide kiire lahendamine