Tagastamine ja Reklamatsioonid

1. Taganemisõigus (14 päeva)

Kui olete tarbija, võite e-poest ostetud kauba lepingust taganeda 14 päeva jooksul alates kauba kättesaamisest, põhjust avaldamata.

Taganemiseks täitke vorm lehel Tellimusest taganemine (saadame kohe kinnituse) või saatke selge avaldus e-postile [email protected].

2. Kauba seisukord

Toodet võib avada, üle vaadata ja katsetada samamoodi nagu tavapoes, näiteks lambi sisse lülitada ja telgi lahti panna. Pakendi avamine ega toote proovimine ei võta taganemisõigust.

Palume kauba tagastada komplektselt, koos tarvikute ja dokumentidega ning võimalusel originaalpakendis.

Kui toodet on kasutatud rohkem, kui on vaja selle olemuse, omaduste ja toimimise kontrollimiseks, võime tagasimaksest maha arvata kauba väärtuse vähenemise. Mahaarvamine vastab tegelikule väärtuse vähenemisele ja põhjendame selle teile kirjalikult.

3. Kuidas tagastada

1. Teatage taganemisest vormiga või e-postiga.
2. Saadame tagastusaadressi ja juhised (tagastusladu asub Saksamaal).
3. Saatke kaup tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisest teatamist. Soovitame jälgitavat pakiteenust.

4. Tagastamise kulu

Kauba tagasisaatmise otsese kulu kannab ostja. Orienteeruv postikulu Eestist Saksamaale on 15–50 €, sõltuvalt paki suurusest ja vedajast (tabel allpool).

Kui kaup on puudusega või saatsime vale kauba, kanname kõik kulud meie.

Orienteeruvad tagastamise postikulud (Eesti → Saksamaa):

Hinnad on orienteeruvad ja võivad muutuda. Kontrollige täpseid hindu teenusepakkuja veebilehelt.

5. Raha tagastamine

Tagastame kogu makstud summa, sh esialgse tarnekulu (tavapärase odavaima tarneviisi ulatuses), hiljemalt 14 päeva jooksul alates päevast, mil saime teie taganemisavalduse. Võime tagasimakse teha pärast seda, kui oleme kauba tagasi saanud või te olete tõendanud selle tagasisaatmist, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

Raha kanname samale makseviisile, millega maksite, kui me ei lepi kokku teisiti; see on teile tasuta.

6. Väljastamata saadetis

Pakiautomaadis hoitakse saadetist 7 päeva. Kui saadetis jääb välja võtmata ja tuleb meile tagasi, käsitleme seda lepingust taganemisena: tagastame makstud summa, millest arvame maha ainult tegeliku tagasisaatmise kulu (orienteeruvalt 15–50 €). Kui soovite kauba uuesti saada, lepime kokku uue saatmise ja selle hinna.

7. Erandid

Taganemisõigus ei kehti kaubale, mis on valmistatud teie juhiste järgi, kiiresti riknevale kaubale ning suletud pakendis tarnitud tervise- või hügieenitoodetele, mille pakend on pärast kättesaamist avatud (VÕS § 53 lg 4).

8. Seadusest tulenev kaheaastane pretensiooni esitamise õigus

Kõigile toodetele kehtib seadusest tulenev 2-aastane pretensiooni esitamise õigus (VÕS § 218 lg 2) meie kui müüja vastu. Kui puudus ilmneb kahe aasta jooksul kauba üleandmisest, võite nõuda kauba parandamist või asendamist ning kui see ei ole võimalik, hinna alandamist või lepingust taganemist. Esimese aasta jooksul eeldatakse, et puudus oli olemas juba üleandmisel.

Andke puudusest teada kahe kuu jooksul pärast selle avastamist: [email protected] (tellimuse number, kirjeldus, võimalusel fotod). Vastame 2 tööpäeva jooksul. Puudusega kauba saatmise kulud kanname meie.

Kui märkate tarnel pakendi kahjustust, palume see kullerile märkida ja meile kohe teada anda; see aitab meil vedajalt kahju nõuda, kuid ei piira teie õigusi.

9. Tootjagarantii

Lisaks pakuvad Mars Hydro ja Spider Farmer vabatahtlikku tootjagarantiid (LED-lampidele kuni 5 aastat, telkidele ja tarvikutele tavaliselt 1 aasta). Tingimused: Garantii ja tagastustingimused. Tootjagarantii lisandub seadusest tulenevale õigusele ega piira seda.

10. Vaidlused

Kui me kokkuleppele ei jõua, võite pöörduda tasuta tarbijavaidluste komisjoni poole (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet, ttja.ee). Piiriülese ostu korral aitab Euroopa Liidu tarbija nõustamiskeskus (eccnet.eu).

11. Müüja

Mervantis OÜ, registrikood 14412321, Asuvere tee 7-4, Tihemetsa alevik, Saarde vald, Pärnu maakond 86201, [email protected].