Tagastamine ja Reklamatsioonid
Kehtib alates: 06.10.2025 | Vastab EL direktiividele
1. Tagastamisõigus (14 päeva)
Vastavalt Euroopa Liidu direktiivile 2011/83/EL on teil õigus toote 14 päeva jooksul põhjust näitamata tagastada.
Tagastamisõiguse tingimused:
- Tähtaeg: 14 kalendripäeva alates kauba kättesaamisest
- Toote seisukord: Kasutamata ja originaalpakendis
- Teavitamine: Saatke teade e-postile taimelamp@hre.ee
- Tagastamise kulud: Kannab klient
Tagastamise protseduur:
- Teavitage meid e-postiga oma soovist toode tagastada
- Saadame teile tagastamise juhised ja aadressi
- Pakkige toode hoolikalt originaalpakendisse
- Saatke toode määratud aadressile
- Raha tagastame 14 päeva jooksul pärast toote kättesaamist
2. Erandid tagastamisõigusest
Vastavalt EL direktiivile ei saa tagastada:
- Kaupu, mis on tellimisel valmistatud spetsiaalselt teie vajaduste järgi
- Kaupu, mis riknevad kiiresti või mille säilivusaeg on lühike
- Suletud kaupu, mida ei saa tagastada hügieeni- või tervisekaitselistel põhjustel ning mis on pärast tarnimist lahti pakitud
- Kaupu, mis on pärast tarnimist nende olemuse tõttu lahutamatult seotud teiste kaupadega
Elektroonikatoodete puhul:
- Toode peab olema täielikult originaalses seisukorras
- Kõik tarvikud ja pakendid peavad olema komplektis
- Toode ei tohi kanda kasutamise jälgi
3. Raha tagastamine
Tagastamise tingimused:
- Tähtaeg: 14 päeva pärast toote kättesaamist meie poolt
- Summa: Toote täispõhihind (v.a tarnekulud)
- Viis: Sama maksemeetodiga, millega algselt makstiiste
- Valuuta: Eurodes
Mis kuludeks me ei vastuta:
- Tagastamise tarnekulud
- Esialgne tarnekulu (kui tagastamisõigust kasutate)
- Kahjud, mis on tekkinud vale kasutamise tõttu
4. Seaduslik garantii (1 aasta)
Kõigil meie toodeteil on EL seaduste kohaselt 1 aasta seaduslik garantii, mis kehtib tootmis- ja materjalivigade korral.
Garantii tingimused:
- Kestvus: 12 kuud ostu sooritamisest
- Kehtivus: Kogu Euroopa Liidus
- Tõend: Ostukviitung või arve
- Keel: Eesti, inglise keel
Garantii hõlmab:
- Tootmisdefektid
- Materjalidefektid
- Toote vastavusse mitteviimine kirjeldusega
- Varase ebaõnnestumise juhtumid
Garantii ei kehti:
- Mehaaniliste kahjustuste korral
- Vale kasutamise tagajärgede korral
- Loodusjõudude mõjul tekkinud kahjudel
- Iseseisev remontikatse
- Normaalne kulumine
5. Tootjagarantii
Lisaks seaduslikule garantiile pakuvad Mars Hydro ja Spider Farmer oma tootjagarantii.
Mars Hydro garantii:
- LED lambid: 3-5 aastat (mudeli järgi)
- Telgid: 1 aasta
- Tarvikud: 1 aasta
- Teenindus: Ülemaailmne võrgustik
Spider Farmer garantii:
- LED lambid: 3-5 aastat (mudeli järgi)
- Telgid: 1 aasta
- Ventilaatorid: 1 aasta
- Teenindus: Euroopa esindus
6. Reklamatsiooni esitamine
Kuidas reklamatsiooni esitada:
- Teavitage meid viivitamatult e-postile taimelamp@hre.ee
- Lisage järgmised andmed:
- Tellimuse number
- Toote nimetus
- Probleemi kirjeldus
- Fotod (kui võimalik)
- Ostu kuupäev
- Vastame 2 tööpäeva jooksul
- Vajadusel saadame asendustoote või suuname tootja juurde
Reklamatsiooni menetlemise tähtajad:
- Vastamine: 2 tööpäeva
- Lahendamine: 30 päeva (keerukamatel juhtudel kuni 2 kuud)
- Raha tagastamine: 14 päeva pärast otsust
7. Reklamatsiooni lahendamise viisid
Vastavalt olukorrale saame pakkuda:
- Tasuta parandus: Kui defekt on parandatav
- Asendustoode: Kui parandus ei ole võimalik
- Hinna alandus: Kui defekt on väiksem
- Raha tagastamine: Kui muud lahendused ei sobi
Paranduse või vahetuse kulud:
- Garantiiperioodil kannab müüja
- Sisaldab tarnekulusid mõlemas suunas
- Ajutine asendustoode vajadusel
8. Kaupade vastuvõtmine
Tarne kättesaamisel kontrollige:
- Pakendi seisukord
- Kauba komplekteeritus
- Kauba väliseid puudusi
- Vastavust tellimusele
Probleemide korral:
- Märkige puudused kulleri dokumendile
- Teavitage meid 24 tunni jooksul
- Säilitage kogu pakend ja dokumentatsioon
- Tehke fotosid vajaduse korral
9. Koostöö partneritega
Mars Hydro teenindus:
- Otsene kontakt tootjaga
- Kiire varuosade saadavus
- Tehnilise toe hotline
- Online'i diagnostika võimalused
Spider Farmer teenindus:
- Euroopa teeninduskeskus
- Kohalik ladu Saksamaal
- Kiire reageerimisaeg
- Sõbralik klienditeenindusty
10. Vaidluste lahendamine
Järjepidevus:
- Otsesuhtlus: Alustame alati otse suhtlusega
- Sisemise läbivaatamine: Juhtkonna kaasamine
- Vahendusteenused: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
- Kohtumenetlus: Viimane võimalus
Tarbijakaitse:
- Organisatsioon: Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet
- Veebileht: ttja.ee
- Telefon: 667 2000
- E-post: info@ttja.ee
Online'i vaidluste lahendamine:
- EL ODR platform: ec.europa.eu/odr
- Tasuta teenus: EL tarbijatele
- Kiire lahendus: 90 päeva
11. Kontaktandmed
Reklamatsioonide ja tagastamiste korral:
- E-post: taimelamp@hre.ee
- Teema: "Reklamatsioon" või "Tagastamine"
- Vastamisaeg: 2 tööpäeva
- Keel: Eesti, inglise
Ettevõtte andmed:
- Ettevõte: HR Electronics OÜ
- Registrikood: 14412321
- Aadress: Asuvere tee 7-4, Tihemetsa alevik, Saarde vald, Pärnu maakond 86201